场景索引
先认清自己要办哪件事
四类最常见的事由，展开就能看到建议的沟通方式和需要一起说明的信息。
01 使用问题：球队库、战绩标签与集锦播放
02 内容合作：数据整理、集锦剪辑与观赛指南
03 媒体联络：品牌信息与素材引用
需要品牌介绍、栏目构成或数据来源说明的公开信息，请用邮件写明稿件主题、使用场景与截稿时间。 涉及赛事画面与集锦片段的引用，我们会说明可用的范围与署名方式。
04 纠错反馈：阵容、伤停与规则条目
阵容变动、伤停状态、对阵信息或规则说明条目有出入，欢迎直接指出。 通过帮助中心提交或发邮件，注明具体条目和你掌握的准确信息， 平均在 2 个工作日内进入修订队列，改完后会在对应栏目同步。
合作路径
从一封邮件到内容上线，通常是这四步
先把方向说清楚，后面的排期和交付都会顺得多。
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01
说明需求
邮件标题写明合作方向与品牌名称，正文交代内容主题、期望产出形式和大致排期。
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02
分派对接
客服按方向转给数据整理、视频剪辑或指南策划的负责人，工作日内安排专人回信。
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03
确认形式
对齐内容范围、署名方式与交付节点，需要联合策划的会约一次线上沟通。
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04
进入协作
按约定节奏推进，成稿或成片在对应栏目上线后同步回执与后续调整意见。
地址与来访
寄材料或当面沟通，先打个招呼
联系地址为浙江省杭州市滨江区网商路699号。日常沟通建议优先用邮件与电话， 文字记录清楚，后续查起来也方便。
确有当面沟通的需要，请先发邮件说明来意、参与人数与希望的时间段， 我们会回复可行的安排。纸质材料寄送前也请邮件告知寄出时间与内容， 便于我们及时收取。
- 邮箱 support@game-xinli18.com.cn
- 电话 400-7506-6860
- 时段 工作日 9:00-18:00
常见联系问题
写信之前，先看这几条
邮件多久能得到回复？
工作日的 9:00-18:00 内会安排回复，多数问题当天有结果。 需要内容团队进一步确认的，例如阵容变动或规则条目，会稍晚一些，但也会在同一渠道告知进度。
什么情况适合标注“加急”？
开赛前急需确认的阵容与规则疑问、集锦播放中断等直接影响当下使用的问题， 在邮件主题前加上“加急”，我们会按先后顺序优先处理。
可以随邮件发送多大的附件？
文档与截图压缩后随信发送即可。视频样片请先说明片长、主题与用途， 我们会回复合适的传输方式，避免文件在中途丢失。
电话占线怎么办？
赛事高峰时段来电较多，遇到占线建议改发邮件，把问题、相关页面和方便回电的时间写清楚， 我们会按你给的时间段联系。